Servicio al Cliente

Una experiencia positiva que tuve fue en un lavacar donde llegué con mi carro por supuesto sucio pero además con una pieza del interior de la puerta safada. Al parecer se le había caído una pequeña pieza y nunca me preocupé por llevarla a reparar pues no tenía tiempo. Cuando volví por mi carro me encontré con la sorpresa de que además de limpio, la pieza había sido reparada y colocada correctamente. Esto me llenó de una enorme satisfacción y has le agredecí personalmente al Gerente del lavacar.

Una de las malas experiencias que tuve fue cuando con mi familia me presenté a un Playground. Ibamos mi esposa, mis hijos de 3 y 6 años y una sobrina de 12 años. Mi sobrina siempre nos ayuda con el cuido de mis hijos en viajes. La idea era que ella ingresara al playground y además de divertirse cuidara sobre todo de nuestra hija menor pues es permitido en el lugar que a los niños pequeños los cuide alguien mayor. Sin embargo a la entrada el muchacho que cobraba nos dijo: "disculpen pero ella es muy grande para entrar a usar el playground" entonces le dijimos que permitiera que entrara solamente a cuidar a nuestra hija pequeña; su respuesta fue: "disculpen pero es que a los niños pequeños solamente puede cuidarlos un adulto".

En resumen, nuestra sobrina era una especie humana inadmisible en ese lugar... Terrible!!! Como entenderán, NUNCA volví a ese lugar que frecuentaba normalmente.

Me parece que la regla de oro del servicio al cliente no es solamente exceder las expectativas, siento que la cosa es un poco mas simple y viene más antes. Me parece que la regla de oro es SIEMPRE asegurarnos de que el cliente satisfaga sus necesidades. Esto independientemente de nuestra posición en la empresa que presta el servicio. Lo que quiero decir es que ya seamos el que barre o el gerente en una empresa, todos debemos estar en capacidad de movernos para satisfacer las necesidades de un cliente encaminándolo a donde sea necesario para lograrlo. Muchas veces la clave no es superar las expectativas estando ya ante la labor final de satisfacerle la necesidad a un cliente, esto al final es importante, pero creo que antes de eso, lo más importante es no perder esa oportunidad de satisfacer la necesidad por culpa del desinterés o de la falta de atención pues: "no me corresponde", "es lo que dictan las políticas", "no conozco al respecto", "yo sólo soy el que limpia", etc. El servicios al cliente no es sólo de los vendedores, es de todos dentro de una organización.

Es inaceptable que un cliente deje de visitar un negocio y se pierdan ventas por lo malo que haga cualquier persona de cualquier posición dentro de una empresa.