viernes, 16 de diciembre de 2011

QUE ME PARECIO EL CURSO???



Puedo decir con toda seguridad que este curso es probablemente el más importante de todos los que se puedan llevar en la carrera. Este curso es el que te enseña lo que precisamente nadie enseña. Todos los temas que vimos podrían ser abarcados por otro curso pero de forma teória y en libros, pero este curso lo pone a uno a enfrentar y recrear situaciones muy importantes con las que de fijo nos encontraremos. Por otra parte está el conocimiento de la universidad y su forma de trabajar. Sinceramente lamento tanto que este curso no existiera cuando yo empecé a estudiar... pero bueno, nunca es tarde cuando la dicha es buena y personalmente me he sentido super bien en el curso que además es de una hora a la semana! Eso es una maravilla!

Finalmente quiero agradecer  a la profe porque es alguien muy profesional, que sabe mantener la distancia entre el sentido del humor y la seriedad de los temas que se expusieron. Con sus anécdotas, actividades y forma de dar la clase nos ha ayudado mucho a todos. En resumen, este curso fue excelente!!!

Misión y Visión

Misión:

Ser el mejor ser humano posible dirigiendo mi vida según mis creencias religiosas, los valores inculcados por mis padres y aprendiendo de lo bueno y lo malo que ocurre en el mundo en que vivimos y con las personas con que compartimos este planeta. Quiero ser un buen ejemplo en mi familia, en mi trabajo y en todo campo en el que me desenvuelva.




Visión:

Deseo tener una posición laboral que me de tranquilidad económica, mucha proyección profesional y la oportunidad de liderar proyectos y personas para transmitirles mi manera de ver la vida. Quiero consolidar mi familia y mejorar mis relaciones con padres, hermanos y amigos. Finalmente pretendo seguirme preparando estudiando inglés y una maestría. 

La entrevista de trabajo

Me fue muy provechosa la actividad en clase sobre la entrevista de trabajo. Qué increible que uno se sienta muy seguro o tranquilo antes de una entrevista pero a la hora de la hora se da uno cuenta de que la cosa no es tan simple. Es muy importante tener en cuenta los tips que se comentaron sobre practicar recreando la entrevista con la ayuda de alguien, aprenderse respuestas a preguntas que ya sabemos que nos harán, ser puntuales, tener cuidado con lo que se ofrece y se pide y sobre todo investigar algo previo sobre la empresa que nos entrevista.
Por otra parte es bueno pedir consejo a personas experimentadas acerca de experiencias que han tenido pues uno no sabe con que tipo de persona o situación tendrá que lidiar en la entrevista asi que no está de más pensar y considerar todas las posibilidades.

Finalmente sería bueno asesorarse sobre la confección y el contenido del curriculum ya que son esas pocas páginas las que marcan la diferencia entre ser tomados en cuenta o no aunque seamos los mejores para X puesto.

martes, 13 de diciembre de 2011

Manejo efectivo del tiempo y el estrés

Este tema me es de invaluable importancia pues precisamente por mi profesión (contador) debo trabajar de acuerdo con fechas establecidas para la preparación y elaboración de la información. Definitivamente un contador puede sufrir de estrés muy fácilmente pues en ocasiones es tanto el volumen de trabajo o requerimientos que de no saber como administrarse, podría uno terminar con una terrible gastritis o como en mi caso, con una úlcera sangrante.


Las personas reaccionamos en formas diferentes ante la presión y por desgracia en mi caso todo se me va al sistema digestivo. Hace unos días tuve que ausentarme de clases precisamente porque perdí mucha sangre. Imaginense perder sangre por culpa del estrés? Y lo peor es que ese estrés sea producido por el trabajo. Y aún peor, si me muriera en la empresa simplemente contratan otra persona y listo!

No es posible sufrir de más por el trabajo, uno debe trabajar para vivir y no al revés. Los invito a todos, no a llevarla suave en el trabajo (como decimos) sino a esforzarse por administrar bien el tiempo y planear muy bien su trabajo pues esto les evitará sufrir más de la cuenta.

Etica

Un tema bien incómodo para muchos, o acomodado por algunos, es el de la ética. Considero que no existen diferentes éticas sin embargo mucha gente aplica una ética para unas cosas y otra ética para otras. Obviamente la aplican a conveniencia.

Por otra parte esta el grado de culpabilidad que genera un hecho antiético, no es posible que para unas cosas se "soporte" la culpa por considerarse una falta aceptable o no tan grave cuando sabemos que grande o pequeña, sigue siendo una falta.

La ética abarca tanto el ámbito laboral como el personal y es un tema muy delicado que debe ser inculcado desde niños. La ética es lo que dicta el comportamiento de una persona y deben tenerse muy bien puestos... los pies sobre la tierra para reconocer y saber actuar éticamente.

domingo, 27 de noviembre de 2011

Servicio al Cliente

Una experiencia positiva que tuve fue en un lavacar donde llegué con mi carro por supuesto sucio pero además con una pieza del interior de la puerta safada. Al parecer se le había caído una pequeña pieza y nunca me preocupé por llevarla a reparar pues no tenía tiempo. Cuando volví por mi carro me encontré con la sorpresa de que además de limpio, la pieza había sido reparada y colocada correctamente. Esto me llenó de una enorme satisfacción y has le agredecí personalmente al Gerente del lavacar.

Una de las malas experiencias que tuve fue cuando con mi familia me presenté a un Playground. Ibamos mi esposa, mis hijos de 3 y 6 años y una sobrina de 12 años. Mi sobrina siempre nos ayuda con el cuido de mis hijos en viajes. La idea era que ella ingresara al playground y además de divertirse cuidara sobre todo de nuestra hija menor pues es permitido en el lugar que a los niños pequeños los cuide alguien mayor. Sin embargo a la entrada el muchacho que cobraba nos dijo: "disculpen pero ella es muy grande para entrar a usar el playground" entonces le dijimos que permitiera que entrara solamente a cuidar a nuestra hija pequeña; su respuesta fue: "disculpen pero es que a los niños pequeños solamente puede cuidarlos un adulto".

En resumen, nuestra sobrina era una especie humana inadmisible en ese lugar... Terrible!!! Como entenderán, NUNCA volví a ese lugar que frecuentaba normalmente.

Me parece que la regla de oro del servicio al cliente no es solamente exceder las expectativas, siento que la cosa es un poco mas simple y viene más antes. Me parece que la regla de oro es SIEMPRE asegurarnos de que el cliente satisfaga sus necesidades. Esto independientemente de nuestra posición en la empresa que presta el servicio. Lo que quiero decir es que ya seamos el que barre o el gerente en una empresa, todos debemos estar en capacidad de movernos para satisfacer las necesidades de un cliente encaminándolo a donde sea necesario para lograrlo. Muchas veces la clave no es superar las expectativas estando ya ante la labor final de satisfacerle la necesidad a un cliente, esto al final es importante, pero creo que antes de eso, lo más importante es no perder esa oportunidad de satisfacer la necesidad por culpa del desinterés o de la falta de atención pues: "no me corresponde", "es lo que dictan las políticas", "no conozco al respecto", "yo sólo soy el que limpia", etc. El servicios al cliente no es sólo de los vendedores, es de todos dentro de una organización.

Es inaceptable que un cliente deje de visitar un negocio y se pierdan ventas por lo malo que haga cualquier persona de cualquier posición dentro de una empresa.


martes, 22 de noviembre de 2011

Las oportunidades

Considero que las oportunidades pueden llegar, construirse o construirlas por nosotros mismos.

Hay muchos "suertudos" a los que les llegan oportunidades de oro. Creo que a todos se nos presentan oportunidades de oro, de plata, bronce o cartón pero oportunidades al fin. El asunto es si las tomamos o no y de tomarlas, si las sabemos aprovechar o tenemos lo necesario para hacerla nuestra.

Por otra parte considero que hay oportunidades que se construyen sin darnos cuenta. Por ejemplo en las empresas, a veces el giro del negocio, los cambios de administración y las nuevas tendencias hacen que se muevan o surjan posiciones, departamentos y funciones que nunca nos imaginamos y que pueden ser para nosotros.

Finalmente creo que también existe la posibilidad de crearnos nosotros mismos oportunidades. Esto sabiendo como dirigir ya sea nuestro rol o el rol de nuestro departamento o teniendo esas habilidades políticas que generen una buena impresión en quienes nos pueden ayudar a consolidar una buena oportunidad.

Todo lo anterior puede ocurrir pero a la hora de la hora lo vital es si tenemos la aptitud y la actitud para aprovechar las oportunidades. Ser apto significa que tenemos el conocimiento y el entrenamiento para desempeñar la oportunidad que se nos presenta. Tener actitud significa que tenemos la disposición, el compromiso y el interés de tomarla y desempeñarla de la mejor manera.

Motivación de los empleados

Este tema es super delicado pues todo mundo tiene diferentes puntos de vista. En mi caso considero que la motivación del personal es super importante en una empresa para lograr obtener el mejor rendimiento y el mayor compromiso de su parte.

Motivar es a veces confundido con "alcahuetear" o "chinear" en sobremedida a los empleados y lo peor es que se les hace creer que es así como se motiva a un empleado. Tolerar llegar tarde muy seguido, tomar mas tiempo de la cuenta para almorzar, otorgar permisos cada nada y no reprender las faltas al desempeño laboral son acciones incorrectas que muchos creen son motivación para un empleado.

En Costa Rica tenemos una cultura del "pobrecito" que creo es la que muchas veces nos frena en nuestros intentos por desarrollarnos. No es posible que empresas premien o consideren un éxito el solo hecho de que un empleado no llegue tarde. La empresa esta comprando los servicios de un empleado pagándole por los mismos bajo un convenio que estipula horarios, responsabilidades y compromiso de las partes. No se puede pretender premiar aspectos básicos de una relación patrono-empleado. Es como si debiéramos premiar a la empresa por pagar los salarios a tiempo.

Me parece que la motivación del personal es mas que "chinearlos" o darles solamente incrementos salariales. La motivación va mas allá brindando al empleado capacitación, participación, retroalimentación, un buen ambiente de trabajo, etc; y esto debe ser comprendido correctamente tanto por empleadores como por empleados.

martes, 1 de noviembre de 2011

JESUS, EL MÁS EXCELSO LIDER DE TODOS LOS TIEMPOS

En mi caso personal, considero que no existe mejor y más grande ejemplo de liderazgo como el demostrado por Jesús.


En su niñez hizo temblar a un Rey; de muchacho desconcertó a los doctores; Ya hombre caminó sobre las olas y acalló el mar haciéndolo dormir. Sanó a multitudes sin medicinas y no cobraba por sus servicios. Nunca escribió un libro, pero en todas las bibliotecas del país no habría espacio para los libros que se podrían escribir de Él.


Sócrates enseñó durante 40 años, Platón durante 50, Aristóteles durante 40 y Jesús solo durante 3. Pero la influencia de liderazgo del ministerio de Cristo, que duro 3 años transciende infinitamente el efecto de los 130 años combinados de enseñanzas de dichos hombres, que figuran entre los más grandes filósofos de los tiempos antiguos. Jesús no pintó ningún cuadro. Pero algunas de las obras más exquisitas de Rafael, Miguel Ángel y de Leonardo da Vinci estuvieron inspiradas por Él.


No hay nombre que se pueda comparar al suyo.


Hay muchísimas cosas que se podrían decir sobre la extraordinaria capacidad de liderazgo de Jesús, mucho más de lo que podría expresarse en un artículo o en un libro, pero quisiera señalar algunos de los atributos y aptitudes que Él demostró tan perfectamente. Estas mismas aptitudes y cualidades resultan importantes para nosotros si es que deseamos tener éxito perdurable como líderes.



Los principios concretos

Jesús sabía quién era y la razón por la que estaba en este planeta, lo cual le permitía guiar a sus seguidores basado en la certeza personal y no en la incertidumbre o en la debilidad. Jesús actuaba en base a principios o verdades concretos en vez de limitarse a establecer las reglas sobre la marcha. Por eso, su estilo de liderazgo era no sólo correcto sino también constante. Muchos de los líderes seculares de hoy son como los camaleones: cambian sus tonos y puntos de vista para adaptarse a la situación, con lo cual sólo confunden a sus socios y seguidores que no pueden estar seguros del curso a seguir. Quienes procuran el poder a expensas de los principios a menudo terminan por hacer casi cualquier cosa para perpetuarlo. Jesús dijo muchas veces: "Ven, sígueme". El Suyo era un método de "Haz lo que yo hago", más bien que de "Haz lo que yo digo".



El comprender a los demás

Jesús era un líder que escuchaba. Debido a que amaba a los demás con un amor perfecto, escuchaba sin ser condescendiente. Un gran líder es aquel que escucha, no solamente a los demás sino también a su conciencia y a la inspiración de Dios.



El liderazgo abnegado

El liderazgo del Jesús era abnegado. Siempre puso sus necesidades y a sí mismo en segundo plano y dedicó su tiempo a ayudar a sus semejantes en todo momento, y lo hizo infatigable, amorosa y eficazmente. Muchos de los problemas del mundo actual son causados por el egoísmo y el egocentrismo de muchas personas que exigen, implacablemente, demasiado de la vida y de los demás a fin de satisfacer sus propias demandas. Esa actitud es completamente contraria a los principios y prácticas que ejemplificó el líder perfecto, Jesús de Nazaret. El liderazgo de Jesús destacaba la importancia de saber discernir con respecto a otras personas, sin procurar controlarlas. Él se preocupaba por la libertad de sus seguidores de escoger cuál será su curso; e incluso Él mismo, en aquellos momentos tan trascendentales, tuvo que optar voluntariamente por sufrir en Getsemaní y ser clavado en la cruz del Calvario.



La participación

Jesus, pescador de hombresJesús sabía cómo dar participación a sus discípulos en el proceso de la vida. Les dio cosas importantes y concretas para hacer a fin de que lograran su propio desarrollo. Otros líderes han tratado de ser tan competentes que se han esforzado por hacerlo todo ellos mismos, lo cual produce escaso progreso en los demás. Jesús confía en sus seguidores hasta el punto de compartir su obra con ellos para que progresen. Ésa es una de las lecciones más grandiosas de su liderazgo. Si hacemos a un lado a otras personas con el propósito de cumplir una tarea más rápida y eficazmente, la tarea se hará pero los seguidores no obtendrán el progreso y el desarrollo que son tan importantes.



La buena administración del tiempo

Jesús nos enseñó también cuán importante es hacer buen uso del tiempo. Esto no significa que no deba haber nunca recreación, porque debe haber tiempo para la contemplación y la renovación, pero nunca para desperdiciarlo. La administración de nuestro tiempo es asunto de suma importancia y podemos ser buenos administradores sin desesperarnos ni ser entremetidos. El tiempo es algo que no se puede reciclar; cuando se nos va, se nos va para siempre.



El liderazgo secular

Las personas a quienes más queremos, admiramos y respetamos como líderes de la familia humana tienen nuestra admiración porque representan, de muchas formas, las cualidades que Jesús tenía como persona y como líder. Contrariamente, los líderes que a lo largo de la historia han resultado más nefastos para la humanidad lo fueron precisamente porque carecían casi por completo de las cualidades exhibidas por el Hombre de Galilea. Jesús fue abnegado, ellos fueron egoístas; a Jesús le preocupaba la libertad, a ellos el dominio; Jesús estaba interesado en prestar servicio, ellos en obtener importancia social; Jesús se ocupaba de atender a las necesidades de los demás, ellos se ocuparon sólo de sus propios intereses; Jesús se interesaba en el desarrollo de sus discípulos, ellos procuraron manipular a los seres humanos; Jesús estaba lleno de compasión combinada con justicia, ellos estaban llenos de crueldad e injusticia.

Mucha gente relaciona a Jesús solamente con cuestiones religiosas pero hay muchísimas características suyas que nos pueden inspirar en cualquier campo o situación de nuestra vida. Por esto y mucho más considero a Jesús como el más grande líder que haya pisado esta tierra.

Cristo crucificado dali


 



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martes, 25 de octubre de 2011

Solución de Conflictos

En general me parece que el mejor estilo para solucionar un conflicto es el Asertivo pues mantiene un equilibrio entre los puntos de vista propios y los de los demás.

Ante un caso como el siguiente:

Su compañero de trabajo tiene la costumbre de dedicarse más tiempo de lo estipulado para comer y esto implica que usted se vea obligado a esperar para iniciar su trabajo.

Me parece que como dicta el estilo Asertivo, es necesario hacer ver a la otra persona que hay un tiempo estipulado para comer, que cualquier atraso no solamente perjudica mi trabajo sino también el de los demás que tienen relación ya sea con su trabajo o con el mío, etc.

Hay que hacer ver la importancia que tiene la hora de comer y que si la empresa nos respeta ese importante momento, también uno debe ser consecuente respetando el tiempo que nos brindan el cual de por sí es el suficiente para comer.

Esto se logra claro con una buena expresión, lenguaje adecuado, volumen de voz correcto y mucha identificación con el problema que está presentando la otra persona.

La Diversidad Cultural

Un aspecto muy importante no solo del campo laboral sino también del personal, es saber tratar a las personas. Este tratar bien a las personas no se debe limitar solamente a las personas de nuestro mismo país o a personas de un similar modo de vida; esto debe abarcar personas de diversas culturas, de diferentes continentes y con múltiples creencias, costumbres y lenguajes.

Que importante y útil sería que cuando vayamos a recibir o visitar a alguien de otra cultura, ya conociéramos algo, lo básico, lo importante sobre esa cultura y su forma de vida, la comida que les gusta, etc.

Si nos ubicamos en el campo laboral y buscamos que la relación con esa persona de otra cultura sea provechosa, lo mencionado en el párrafo anterior nos daría una ventaja competitiva que nos puede abrir muchas oportunidades y lograr en esa persona una buena impresión y una huella positiva que nos lleve al éxito no solo en el momento sino en adelante.

Siento que es muy importante estar atento a mantener buenas relaciones con personas de otras culturas pues pensemos en cómo nos gustaría ser tratados si visitáramos otro país con formas de vivir totalmente diferentes a la nuestra. Definitivamente nos gustaría que al menos nos mencionaran algún detalle de donde venimos lo cual nos pondría en una disposición muy diferente... cierto?

domingo, 9 de octubre de 2011

Técnica del Grupo Nominal (TGN)

Excelente idea la de la TGN! Curiosamente en mi grupo de trabajo trato de evitar al máximo la llamada "reunionitis" de la que sufren muchos grupos de trabajo en muchas empresas. Siempre trato de que antes de reunirnos para discutir o solucionar algo, cada persona involucrada analice ese algo y lleve ya propuestas, soluciones, alternativas, etc; en otras palabras, que ya vaya adelantado. Esto por qué, bueno porque ahorra muchísimo tiempo y permite que la reunión sea más al grano. La TGN permite de una forma más documentada ese “ir adelantado” a la reunión.

Me parece que el paso en que cada quien escribe sus ideas propicia que no existan factores del ambiente que influyan en la creatividad, libertad y objetividad de la persona pues esta se ubicará y trabajará de la manera más cómoda y propicia que considere.

Posteriormente la parte en que se analizan en conjunto la diferentes ideas la considero súper delicada porque es precisamente donde se da la interacción de las personas y la discusión de sus puntos de vista. En esta parte hay que tener mucho respeto y mente abierta para tomar en cuenta cada una de las ideas y hacer sentir a los miembros del grupo la importancia de que estén siendo tomados en cuenta y lo valioso de sus sugerencias y comentarios.

Estoy muy de acuerdo con esta técnica y me parece que puede ser aplicada a prácticamente cualquier tipo de problema que requiera una reunión de un equipo de trabajo. La solución de problemas y toma de decisiones es algo muy delicado e importante y no es solamente convocar una reunión para rellenar una agenda.
 
Sobre la importancia de solucionar problemas quiero compartirles este video que me pareció gracioso pero a la vez muy cierto, pues aunque es algo exagerado, ilustra muy bien lo que pasa en muchas empresas sin que nos demos cuenta y/o dándonos cuenta demasiado tarde.

lunes, 3 de octubre de 2011

Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo suena a algo muy simple. Pero que complicado cuando este trabajo en equipo se refiere al realizado por los seres humanos. Digo esto porque tal y como se muestra en el video de los gansos, los animales suelen llevar a cabo de la mejor y más correcta forma el trabajo en equipo según sus diferentes necesidades.

Además de los animales, tal y como se muestra en el link al final de este blog, muchos objetos usados y puestos a trabajar en conjunto cumplen con una función específica en un proceso con el fin de llevarlo a cabo de la mejor manera alcanzando el objetivo buscado.

Que difícil le es muchas veces a los seres humanos trabajar en equipo. En mi caso particular lo vivo en varios ámbitos: laboral, familiar y deportivo. Familiar, ya que cuando alguno de los miembros de la familia decide que va a hacer lo que le da la gana y no respeta el objetivo común ya establecido, se crean problemas y se pierde la armonía familiar que es donde se pasa mucha parte de nuestra vida.

Por otra parte está el campo laboral donde cuesta mucho que los colaboradores de la empresa tomen una actitud similar a los gansos, una actitud de solidaridad y apoyo a los demás miembros del equipo, tener la capacidad de tomar el puesto de otro para no perder el norte y lograr avanzar en pro de una meta común.

Igualmente en mi caso particular que juego (o intento hacerlo) en un equipo de futbol de amigos de toda la vida, es el colmo que, conociéndonos de hace tanto tiempo y haciendo una actividad que lo que busca es liberarnos del estrés y brindarnos la satisfacción de jugar, pasarla bien y ganar un partido; discutamos entre nosotros, peleemos, nos dejemos llevar por el calor de un partido y terminemos afectándonos nosotros mismos, beneficiando al rival y finalizando con la pérdida del partido y el disgusto de haber echado a perder el domingo.

Creo que debemos entender que somos diferentes, que debemos fijarnos en las cualidades de los miembros del equipo y complementarlas para obtener el éxito. Además, es importante observar el entorno del equipo con el fin de lograr nuestros objetivos. Un ejemplo claro fue la actividad en clase donde los equipos por si solos no resolvían nada, sin embargo con la interacción con los demás equipos se logró armar el rompecabezas con el aporte de cada miembro y de cada grupo buscando lograr un fin común.



lunes, 26 de septiembre de 2011

Comunicación


La comunicación es muy importante en cualquier ámbito de nuestra vida y probablemente uno de los más importantes es el ámbito laboral.

Para muchas personas los términos "Emisor", "Receptor" y demás componentes de la comunicación suenan muy simples, pero muchas veces por considerarlos tan simples no les damos el uso correcto. Esto la mayoría del tiempo termina con una mala comunicación que produce consecuencias no precisamente positivas.

 El ejemplo en clase donde cada quien creía estar ejecutando "correctamente" su papel en la comunicación recreada, demuestra que todos somos diferentes en la manera de decir, explicar, entender y aplicar los mensajes.

Algo que ayudaba era la recapitulación pues permitía repasar las diferentes instrucciones e ir aclarando muchas de las zonas grises en la transmisión del mensaje original. La recapitulación es super importante para minimizar el riesgo de una mala comunicación.

En una oficina por ejemplo, ocurren muchas conversaciones difíciles como por ejemplo: reducción de personal, reportar resultados económicos negativos o tener que reprender a un empleado por no realizar bien si trabajo. Hay que tener muy buena comunicación en estos casos pues ya de por si son situaciones difíciles y la mala comunicación lo empeoraría aún más.

Sobre la metacomunicación con un jefe que hace oídos sordos de mis sugerencias, pues sería bueno primero prepararse bien y hacerle saber los beneficios reales y las ventajas medibles de mis alternativas mientras se las expongo.

Finalmente el tema del género en la comunicación me parece importante pero no el más relevante pues considero que todos en un ámbito profesional somos o deberíamos ser bastante iguales. Si es importante tener presente, no solo en el trabajo, que la mujer necesita ser escuchada y busca lograr "química" con sobre todo los hombres. Es muy común escuchar a mujeres decir que prefieren trabajar con hombres... (lo dejo a su criterio...)

domingo, 25 de septiembre de 2011

Presentación



Hola compañeros:


Soy David Jesús Vargas Brenes. Tengo 30 años. Vivo en San Pablo de Heredia. Soy el mayor de 7 hermanos. Vivo con mi bella esposa Marianela y dos hermosos hijos; Sebastian y Elisa de 7 y 4 años respectivamente. Culmino mi carrera en Contaduría Pública. Me gusta el futbol, ver películas, comer y bailar. Actualmente soy el Contador General del Grupo Islita, empresa dedicada a la hotelería.


Como les comenté en la primer clase, mi historia en Ulacit ha tenido "interesantes" episodios que espero no les ocurran a ninguno de ustedes. Por el contrario si en algo les puedo servir no duden en consultarme.


Les deseo mucha suerte en sus estudios y muchas bendiciones.


Saludos!!!

martes, 20 de septiembre de 2011

Metas de Ventas: Caso de Bruce Malone

De estar en la situación de Bruce Malone, primero definiría el rango o los rangos jerárquicos a los cuales puedo acudir para buscar solucionar el problema con las ventas del año.

De acuerdo con el caso, solamente podría acudir a mi Jefa Lucille y a mi amigo y compañero el Auditor.

Desde mi punto de vista, las opciones que da Lucille para reflejar mayores ventas en el mes de diciembre no se salen de lo legal pues se podrían facturar ventas realmente realizadas y entregadas en diciembre independientemente del mes posterior en que se cobren. El decir, estrategias como dar descuentos o algún otro tipo de oferta para provocar mayor demanda de los clientes es una estrategia de ventas legal y práctica a mi parecer. Ya que Lucille es neurótica-racionalista debo entonces ser calmo en la explicación de mi estrategia y hacérle ver la lógica que tendría poder llevar a cabo esas estrategias para incrementar las ventas.

Por otra parte con respecto al Auditor, siendo este alguien vigilante-escrupuloso debo tener cuidado por hacérle saber con criterios que lo que pretendo hacer no es ilegal o falto de ética profesional. Además debo tratar de reconocerle su preocupación como parte de su trabajo por velar por la ética y la legalidad de la gestión de la empresa.