Puedo decir con toda seguridad que este curso es probablemente el más importante de todos los que se puedan llevar en la carrera. Este curso es el que te enseña lo que precisamente nadie enseña. Todos los temas que vimos podrían ser abarcados por otro curso pero de forma teória y en libros, pero este curso lo pone a uno a enfrentar y recrear situaciones muy importantes con las que de fijo nos encontraremos. Por otra parte está el conocimiento de la universidad y su forma de trabajar. Sinceramente lamento tanto que este curso no existiera cuando yo empecé a estudiar... pero bueno, nunca es tarde cuando la dicha es buena y personalmente me he sentido super bien en el curso que además es de una hora a la semana! Eso es una maravilla!
Finalmente quiero agradecer a la profe porque es alguien muy profesional, que sabe mantener la distancia entre el sentido del humor y la seriedad de los temas que se expusieron. Con sus anécdotas, actividades y forma de dar la clase nos ha ayudado mucho a todos. En resumen, este curso fue excelente!!!
Ser el mejor ser humano posible dirigiendo mi vida según mis creencias religiosas, los valores inculcados por mis padres y aprendiendo de lo bueno y lo malo que ocurre en el mundo en que vivimos y con las personas con que compartimos este planeta. Quiero ser un buen ejemplo en mi familia, en mi trabajo y en todo campo en el que me desenvuelva.
Visión:
Deseo tener una posición laboral que me de tranquilidad económica, mucha proyección profesional y la oportunidad de liderar proyectos y personas para transmitirles mi manera de ver la vida. Quiero consolidar mi familia y mejorar mis relaciones con padres, hermanos y amigos. Finalmente pretendo seguirme preparando estudiando inglés y una maestría.
Me fue muy provechosa la actividad en clase sobre la entrevista de trabajo. Qué increible que uno se sienta muy seguro o tranquilo antes de una entrevista pero a la hora de la hora se da uno cuenta de que la cosa no es tan simple. Es muy importante tener en cuenta los tips que se comentaron sobre practicar recreando la entrevista con la ayuda de alguien, aprenderse respuestas a preguntas que ya sabemos que nos harán, ser puntuales, tener cuidado con lo que se ofrece y se pide y sobre todo investigar algo previo sobre la empresa que nos entrevista.
Por otra parte es bueno pedir consejo a personas experimentadas acerca de experiencias que han tenido pues uno no sabe con que tipo de persona o situación tendrá que lidiar en la entrevista asi que no está de más pensar y considerar todas las posibilidades.
Finalmente sería bueno asesorarse sobre la confección y el contenido del curriculum ya que son esas pocas páginas las que marcan la diferencia entre ser tomados en cuenta o no aunque seamos los mejores para X puesto.
Este tema me es de invaluable importancia pues precisamente por mi profesión (contador) debo trabajar de acuerdo con fechas establecidas para la preparación y elaboración de la información. Definitivamente un contador puede sufrir de estrés muy fácilmente pues en ocasiones es tanto el volumen de trabajo o requerimientos que de no saber como administrarse, podría uno terminar con una terrible gastritis o como en mi caso, con una úlcera sangrante.
Las personas reaccionamos en formas diferentes ante la presión y por desgracia en mi caso todo se me va al sistema digestivo. Hace unos días tuve que ausentarme de clases precisamente porque perdí mucha sangre. Imaginense perder sangre por culpa del estrés? Y lo peor es que ese estrés sea producido por el trabajo. Y aún peor, si me muriera en la empresa simplemente contratan otra persona y listo!
No es posible sufrir de más por el trabajo, uno debe trabajar para vivir y no al revés. Los invito a todos, no a llevarla suave en el trabajo (como decimos) sino a esforzarse por administrar bien el tiempo y planear muy bien su trabajo pues esto les evitará sufrir más de la cuenta.
Un tema bien incómodo para muchos, o acomodado por algunos, es el de la ética. Considero que no existen diferentes éticas sin embargo mucha gente aplica una ética para unas cosas y otra ética para otras. Obviamente la aplican a conveniencia.
Por otra parte esta el grado de culpabilidad que genera un hecho antiético, no es posible que para unas cosas se "soporte" la culpa por considerarse una falta aceptable o no tan grave cuando sabemos que grande o pequeña, sigue siendo una falta.
La ética abarca tanto el ámbito laboral como el personal y es un tema muy delicado que debe ser inculcado desde niños. La ética es lo que dicta el comportamiento de una persona y deben tenerse muy bien puestos... los pies sobre la tierra para reconocer y saber actuar éticamente.
Una experiencia positiva que tuve fue en un lavacar donde llegué con mi carro por supuesto sucio pero además con una pieza del interior de la puerta safada. Al parecer se le había caído una pequeña pieza y nunca me preocupé por llevarla a reparar pues no tenía tiempo. Cuando volví por mi carro me encontré con la sorpresa de que además de limpio, la pieza había sido reparada y colocada correctamente. Esto me llenó de una enorme satisfacción y has le agredecí personalmente al Gerente del lavacar.
Una de las malas experiencias que tuve fue cuando con mi familia me presenté a un Playground. Ibamos mi esposa, mis hijos de 3 y 6 años y una sobrina de 12 años. Mi sobrina siempre nos ayuda con el cuido de mis hijos en viajes. La idea era que ella ingresara al playground y además de divertirse cuidara sobre todo de nuestra hija menor pues es permitido en el lugar que a los niños pequeños los cuide alguien mayor. Sin embargo a la entrada el muchacho que cobraba nos dijo: "disculpen pero ella es muy grande para entrar a usar el playground" entonces le dijimos que permitiera que entrara solamente a cuidar a nuestra hija pequeña; su respuesta fue: "disculpen pero es que a los niños pequeños solamente puede cuidarlos un adulto".
En resumen, nuestra sobrina era una especie humana inadmisible en ese lugar... Terrible!!! Como entenderán, NUNCA volví a ese lugar que frecuentaba normalmente.
Me parece que la regla de oro del servicio al cliente no es solamente exceder las expectativas, siento que la cosa es un poco mas simple y viene más antes. Me parece que la regla de oro es SIEMPRE asegurarnos de que el cliente satisfaga sus necesidades. Esto independientemente de nuestra posición en la empresa que presta el servicio. Lo que quiero decir es que ya seamos el que barre o el gerente en una empresa, todos debemos estar en capacidad de movernos para satisfacer las necesidades de un cliente encaminándolo a donde sea necesario para lograrlo. Muchas veces la clave no es superar las expectativas estando ya ante la labor final de satisfacerle la necesidad a un cliente, esto al final es importante, pero creo que antes de eso, lo más importante es no perder esa oportunidad de satisfacer la necesidad por culpa del desinterés o de la falta de atención pues: "no me corresponde", "es lo que dictan las políticas", "no conozco al respecto", "yo sólo soy el que limpia", etc. El servicios al cliente no es sólo de los vendedores, es de todos dentro de una organización.
Es inaceptable que un cliente deje de visitar un negocio y se pierdan ventas por lo malo que haga cualquier persona de cualquier posición dentro de una empresa.
Considero que las oportunidades pueden llegar, construirse o construirlas por nosotros mismos.
Hay muchos "suertudos" a los que les llegan oportunidades de oro. Creo que a todos se nos presentan oportunidades de oro, de plata, bronce o cartón pero oportunidades al fin. El asunto es si las tomamos o no y de tomarlas, si las sabemos aprovechar o tenemos lo necesario para hacerla nuestra.
Por otra parte considero que hay oportunidades que se construyen sin darnos cuenta. Por ejemplo en las empresas, a veces el giro del negocio, los cambios de administración y las nuevas tendencias hacen que se muevan o surjan posiciones, departamentos y funciones que nunca nos imaginamos y que pueden ser para nosotros.
Finalmente creo que también existe la posibilidad de crearnos nosotros mismos oportunidades. Esto sabiendo como dirigir ya sea nuestro rol o el rol de nuestro departamento o teniendo esas habilidades políticas que generen una buena impresión en quienes nos pueden ayudar a consolidar una buena oportunidad.
Todo lo anterior puede ocurrir pero a la hora de la hora lo vital es si tenemos la aptitud y la actitud para aprovechar las oportunidades. Ser apto significa que tenemos el conocimiento y el entrenamiento para desempeñar la oportunidad que se nos presenta. Tener actitud significa que tenemos la disposición, el compromiso y el interés de tomarla y desempeñarla de la mejor manera.
